1. Ambito della procedura
ChatInBuy (nome commerciale di Francesco Barbarotto) tratta dati personali necessari all'erogazione del servizio SaaS per gestori di locali: account, configurazioni operative, messaggi e ordini/prenotazioni gestiti tramite WhatsApp e strumenti collegati (incluse eventuali integrazioni Meta).
La presente procedura integra la Privacy Policy e descrive in modo operativo come esercitare il diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR) e come gestire le richieste di data deletion previste dalle policy Meta.
2. Chi puo presentare la richiesta
- Utente gestore (titolare o amministratore dell'account ChatInBuy): puo chiedere cancellazione dell'account e dei dati del proprio spazio di lavoro.
- Interessato finale (cliente del locale che ha interagito via WhatsApp o altri canali gestiti tramite ChatInBuy): puo chiedere cancellazione dei propri dati personali trattati sulla piattaforma, nei limiti in cui ChatInBuy ne sia titolare o responsabile del trattamento.
- Richieste provenienti da Meta: richieste di eliminazione dati utente generate dai meccanismi ufficiali Meta / Facebook / WhatsApp, ove applicabili all'app ChatInBuy.
3. Come richiedere la cancellazione
Invia una richiesta scritta a una delle seguenti caselle:
- Privacy: privacy@chatinbuy.com
- Informazioni generali: info@chatinbuy.com
- PEC (comunicazioni ufficiali): francescobarbarotto@pec.it
Nella richiesta indica, per quanto possibile:
- nome e cognome (o ragione sociale);
- email associata all'account ChatInBuy, se presente;
- numero WhatsApp o identificativo rilevante (se la richiesta riguarda messaggi/ordini);
- nome del locale / store interessato;
- descrizione chiara dei dati da eliminare;
- prova ragionevole di identita o di legittimazione (per evitare cancellazioni indebite).
Se sei gestore con accesso alla dashboard, puoi anche chiudere l'account o richiedere assistenza dalla sezione supporto dell'applicazione; la richiesta email resta comunque valida.
4. Quali dati vengono eliminati
A seguito di una richiesta valida, ChatInBuy procede, ove tecnicamente e giuridicamente possibile, a:
- cancellazione o anonimizzazione dell'account gestore e dei profili utente collegati;
- eliminazione di configurazioni operative, cataloghi, flussi e impostazioni dello store;
- cancellazione o anonimizzazione di conversazioni, metadati messaggi, ordini e prenotazioni associati agli interessati indicati nella richiesta;
- rimozione di token di integrazione, credenziali tecniche e riferimenti di collegamento a WhatsApp Business / Meta relativamente all'account o allo store interessato;
- cancellazione di backup operativi nei tempi di rotazione previsti, dopo l'eliminazione primaria.
5. Tempi di gestione
- Presa in carico: di norma entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta completa.
- Completamento cancellazione: di norma entro 30 giorni dalla conferma della richiesta, salvo complessita tecnica o necessita di chiarimenti.
- Eventuali prolungamenti saranno comunicati all'interessato con motivazione e nuova stima temporale, nei limiti previsti dal GDPR.
6. Eccezioni e conservazione residua
Alcuni dati possono essere conservati, in forma limitata o aggregata, quando la conservazione e necessaria per:
- obblighi di legge, fiscali o contabili;
- accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria;
- sicurezza, prevenzione abusi e audit tecnico proporzionato;
- log di sistema anonimizzati o pseudonimizzati non piu riconducibili all'interessato.
I dati di fatturazione e documentazione fiscale restano soggetti ai termini di conservazione previsti dalla normativa italiana vigente.
7. Conferma dell'avvenuta cancellazione
Al termine della procedura, ChatInBuy invia una conferma all'indirizzo email usato per la richiesta (o all'indirizzo account verificato), indicando:
- data di completamento;
- ambito dei dati eliminati o anonimizzati;
- eventuali categorie residue e relativa base giuridica di conservazione.
Per le richieste inoltrate tramite meccanismi Meta, ChatInBuy risponde secondo le modalita e i formati richiesti dalla piattaforma Meta, ove applicabili.
8. Integrazioni Meta / WhatsApp
Quando un gestore collega WhatsApp Business a ChatInBuy, possono essere trattati identificativi Meta, token di accesso, numeri WhatsApp Business, messaggi e metadati necessari all'erogazione del servizio (ordini, prenotazioni, flussi conversazionali e assistenza).
La disconnessione dell'integrazione WhatsApp dalla dashboard non equivale automaticamente alla cancellazione completa di tutti i dati storici; per la cancellazione integrale occorre una richiesta esplicita secondo questa procedura.
URL pubblico di questa informativa (utile anche come Data Deletion Instructions URL in Meta Developer): https://chatinbuy.com/data-deletion.
9. Contatti e documenti correlati
Titolare: Francesco Barbarotto, operante come ChatInBuy, Ditta individuale, P.IVA / C.F. 07423470827, Via Lorenzo Perosi 47, 90047 Partinico (PA), Italia.
Privacy: privacy@chatinbuy.com · Legale: legal@chatinbuy.com · PEC: francescobarbarotto@pec.it
Documenti correlati: Privacy Policy, Termini e condizioni, Cookie Policy, Disclaimer.